Прежде чем поговорить о конфликтах, давайте разберёмся, что это такое, что мы имеем в виду, какое значение стоит за этим словом.
Для этого я попрошу вас задуматься, как именно вы понимаете это слово.
Конфликт — столкновение противоположных сторон, мнений, сил; ситуация, когда некоторые стороны, намерены предпринять или предпринимают определенные действия для достижения своих целей, не совпадающих с целями других сторон.
Из моего опыта, чаще всего, в повседневной жизни, во взаимоотношении с другими речь идет не о столкновении сил и мнений, а просто о непонимании себя и нежелании понять оппонента.
Поэтому сегодня я расскажу, как избежать недопонимания, и максимально понятно донести свою позицию до оппонента.
Если же в вашей жизни присутствует манипулятор, который портит вам жизнь, я вам настоятельно рекомендую обратиться к психологу.
Даже говоря на одном языке, мы говорим на разных языках. Мы привыкли произносить слова значение, которых нам не ясно. Например, такое часто употребляемое слово как «бог». У каждого из нас будут разные понимания (или непонимания) этого слова. Или слово «любовь», попробуйте дать ему определение. Получается, мы говорим слова и фразы, значения которых не понимаем. Человек, которому мы их говорим, уж точно не понимает, что мы от него хотим. А наш мозг очень не любит, когда ему непонятно, поэтому он либо убегает, либо уходит в глухую оборону.
Давайте рассмотрим этот процесс на простом повседневном примере. Жена говорит мужу «ты не уделяешь мне внимания». Что бы это могло значить? Да все что угодно! Для одной это значит «хочу Porche Panamera”, для другой «хочу, чтобы ты помог мне с детьми», для третьей «хочу, чтобы ты меня выслушал». Как муж должен догадаться, что имеет ввиду жена, когда часто она сама об этом не догадывается?!
Или другой пример, муж говорит жене «оставь меня в покое». Что это может значить? Опять же, всё что угодно — для кого-то «мне нужно побыть одному», для кого-то «я хочу досмотреть эту передачу, а ты мне мешаешь», для кого-то «я хочу с тобой развестись». Женщины почему-то чаще всего воспринимают эту фразу как «ты мне не важна» и обижаются, пытаясь при этом манипулировать чувством вины. Не очень эффективная стратегия в долгосрочной перспективе.
Если конфликт с конкретным человеком носит повторяющийся характер, предлагаю подумать над следующими вопросами:
1. Для чего я общаюсь с этим человеком? Этот человек для меня важен? Мне важно сохранить с ним общение? Часто бывает, что ваш оппонент — лишний человек в вашей жизни, и с ним просто нужно прекратить общение. Если же вам важно сохранить общение, то переходим к следующим вопросам.
2. Чего я на самом деле хочу добиться для себя в этих отношениях? Какова цель нашей коммуникации?
3. Чего я на самом деле хочу добиться для другого человека? Проверьте ваши намерения в отношении оппонента.
4. Чего я хочу добиться для развития наших отношений? Какими я вижу наши отношения?
Для более эффективного общения в конфликте я вам дам алгоритм, предложенный Розенбергом в книге «Ненасильственное общение». Если вы ещё её не прочитали — обязательно прочтите!
Итак, алгоритм:
1) Называете конкретные факты, поступки другого человека, которые вас задели;
2) Описываете, какие чувства это в вас вызвало;
3) Озвучиваете, какие ваши потребности были не удовлетворены, в результате действий другого;
4) Формулируете конкретную просьбу — что вы хотите от этого человека, как вы хотите, чтобы он вёл себя в будущем.
Возьмем тот же пример — муж говорит жене «отстань от меня». Какое действие вызывает эмоцию? Когда он говорит «отстань от меня». Что вы при этом чувствуете? А вот это потребует от вас усилий и практики. Мы настолько плохо себя понимаем, что нам обычно, очень сложно осознать и понять, что мы чувствуем. Ну допустим, вы поняли, что это вызывает в вас злость и страх, что он вас больше не любит, и не считается с вашими потребностями.
Так и говорите — ты говоришь отстань от меня, когда ты так говоришь я чувствую злость и тревогу, что ты меня не любишь, и что тебе не важны мои чувства и потребности.
На следующем этапе очень важно описать оппоненту, что вы от него хотите.
В нашем случае, например, «не мог бы ты в следующий раз отложить свои дела и выслушать в течении 5 минут, то что я тебе говорю», или другой вариант «не мог бы ты точнее описать, что ты имеешь в виду, когда говоришь отстань от меня, что конкретно ты от меня хочешь? Чтобы я помолчала 5 минут, чтобы я ушла из дому…. мне не понятно».
Таким образом у нас получается: Ты часто говоришь «отстань от меня», когда ты так говоришь, я чувствую злость и тревогу, что ты меня не любишь и, что тебе не важны мои потребности. Не мог бы ты в следующий раз, вместо фразы «отстань от меня», объяснить, что конкретно тебе нужно.»
Поскольку, большая часть наших повседневных конфликтов вызвана простым непониманием, этот метод позволит вам свести к минимуму такие коллизии.